Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Semos Jewelry olarak, sizlere özel ve anlam taşıyan ürünler hazırlıyoruz. Siparişlerimizin büyük bölümü kişiye özel olarak; müşterinin seçtiği fotoğraf, isim, tarih, yazı, çerçeve, zincir, renk, model veya benzeri özel tercihler doğrultusunda üretilmektedir.
Bu nedenle, aşağıdaki iade ve para iadesi şartlarımızı sipariş vermeden önce dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı
Semos Jewelry üzerinden satın alınan; fotoğraflı, isimli, tarihli, yazılı, özel tasarımlı veya müşterinin kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün sayılır:
- Fotoğraflı kolyeler
- İsimli veya tarihli ürünler
- Hatıra iğneleri
- Kişiye özel broşlar
- Anı tabloları
- Fotoğraf baskılı ürünler
- Müşterinin seçtiği görsel, yazı, çerçeve, renk, model veya ölçüye göre hazırlanan tüm ürünler
Sipariş oluşturulduktan sonra ürün kişiye özel olarak üretim sürecine alınır. Bu nedenle “vazgeçtim”, “fikrimi değiştirdim”, “beğenmedim”, “beklediğim gibi olmadı” gibi sebeplerle iade veya para iadesi yapılamaz.
2. Sipariş Onayı ve Üretim Süreci
Müşteri, sipariş verirken yüklediği fotoğrafın, yazdığı isim, tarih, not, ürün seçeneği, renk, model, çerçeve ve diğer tüm bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin ilettiği bilgiler esas alınarak üretim yapılır. Hatalı, eksik veya yanlış bilgi girilmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir.
Üretim sürecine alınmış kişiye özel siparişlerde iptal, değişiklik veya para iadesi yapılamaz.
3. Fotoğraf Kalitesi ve Baskı Sonucu
Kişiye özel ürünlerde baskı kalitesi, müşterinin yüklediği fotoğrafın çözünürlüğüne, netliğine, ışığına ve kadrajına bağlıdır.
Düşük çözünürlüklü, bulanık, karanlık, kesik, filtreli veya kalitesi yetersiz fotoğraflardan kaynaklanan baskı farklılıklarından Semos Jewelry sorumlu değildir.
Müşteri, sipariş sırasında yüklediği fotoğrafın baskıya uygun olduğunu kabul etmiş sayılır.
4. Kusurlu, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün tarafımıza bağlı bir üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar ile teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra en geç 2 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Hasarlı veya hatalı ürüne ait net fotoğraf/video
- Kargo paketi hasarlıysa paket fotoğrafı
- Sorunun kısa açıklaması
İnceleme sonucunda hatanın Semos Jewelry kaynaklı olduğu tespit edilirse ürün yeniden hazırlanabilir, değişim yapılabilir veya uygun görülmesi halinde para iadesi sağlanabilir.
5. Kargo Tesliminde Kontrol
Müşterilerimizin kargo teslimatı sırasında paketi kontrol ederek teslim alması önemlidir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya gözle görülür bir hasar varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan kargo hasarlarında sorumluluk müşteriye ait olabilir.
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya para iadesi yapılmaz:
- Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma talebi
- Müşterinin yanlış fotoğraf, isim, tarih, yazı veya ürün seçeneği ile sipariş vermesi
- Fotoğraf kalitesinden kaynaklanan baskı farklılıkları
- Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş olması
- Ürünün teslimden sonra müşteri kaynaklı kırılması, çizilmesi, kopması veya zarar görmesi
- Alerji, cilt hassasiyeti veya kişisel kullanım kaynaklı şikayetler
- Ürünün ölçü, renk, ton veya ekran görüntüsü farklılıkları nedeniyle beklentiye uymaması
- Kargo tesliminden sonra bildirilmeyen hasarlar
7. Kişiye Özel Olmayan Ürünlerde İade
Kişiye özel hazırlanmayan, standart ve tekrar satılabilir nitelikteki ürünlerde, ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması şartıyla iade talebi değerlendirilebilir.
İade talebinin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.
8. Para İadesi Süreci
İade talebi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir. İadenin uygun bulunması halinde ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Para iadesinin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel ürünlerde, üretim hatası veya satıcı kaynaklı açık bir kusur bulunmadığı sürece para iadesi yapılmaz.
9. Değişim Süreci
Satıcı kaynaklı hatalı veya kusurlu ürünlerde değişim yapılabilir. Değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün tesliminden itibaren en geç 2 gün içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekir.
Değişim sürecinde ürün, müşteri tarafından kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
10. İletişim
İade, değişim veya hasarlı ürün bildirimleri için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Semos Jewelry
Web sitesi: www.semosjewelry.com
E-posta: semosjewelry@gmail.com
Instagram: @semosjewelry
Başvurularınız en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Semos Jewelry, sipariş verilmesiyle birlikte müşterinin bu İade ve Para İadesi Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini varsayar.